有一次在西餐厅吃饭时,俄然空中飞起了酒瓶子,本来那厢打起来了。
作为没见过如此世面的广东人,我天然大喊大叫起来,鸡犬不宁似地妄图躲开是非之地,但其他桌的几台老东北只瞟了几眼,便仍旧气定神闲地持续喝酒猜拳,直让我等惭愧汗颜、拍案叫绝:俨然一个“笑傲江湖”。
怎样办理酒后行为?
餐厅的刘老板知道后固执要为我压惊,请我吃饭。席间他安慰我说东北人好酒,酒后撒酒疯打架是见怪不怪的事。
“内部职工简单办理,但客人怎样办理?!餐厅时不时就发作相似的事,这正是我最忧愁的当地啊……”
说着说着,刘老板有点激动起来,开端痛陈东北人这一恶习打烂了餐厅多少碗碟,吓走了多少客人,造成了多少丢失……
最终恳请我这个“办理专家”献出良策——加强东北人的“酒德”教育,办理其酒后行为,根绝酒后撒酒疯打架的现象,“不然,这日子无法过了!”。
束手无策
我等“办理专家”听后全傻了,榜首反应是“秀才遇着兵”。我很不好意思地低着头(怕碰到他等待的目光),然后顾左右而言他。心里想:大佬,酒鬼的行为怎样办理啊?!这是死症!最好是封闭餐厅转行。
后来我很少到这家餐厅吃饭,一是怕再碰到打架,二是怕刘老板再“讨教”我。
千万不能打!如果打了就一同打!
几个月后的一天,我在深圳接到刘老板的电话,美意约请我到他的餐厅“观察辅导”。当我带着“严峻的挫折感”回到东北,才听说了一段“江湖风闻”:
有一次,餐厅两名新来的男侍应跟顾客(天然是喝高了)大打出手。第二天一大早,刘老板气急败坏地举行职工大会,上来便宣读了一通公司的运营理念,比如:顾客是天主!肯定不能跟顾客发作争执、况且打架……之类,然后恶狠狠地说:
昨日但凡参加打架的给我站出来!
先是两个肇事者站出来了,刘老板又大吼一声:
通通给我站出来!!
又有几个职工怯生生地站出来。刘老板清了清嗓子,大声地宣告:
但凡参加打架的,每人罚50元!但凡没有参加打架的,每人罚200元!
咱们一听,都用惊呆的目光问:为什么?
刘老板朗声说道:
我一向着重,咱们是服务行业,要肯定的谦恭,让顾客有天主的感觉,肯定不能跟顾客发作任何抵触!可是,如果真遇见喝多了蛮不讲理的顾客,如果真的不得不着手打起来的话,记住:我这儿着重的是“如果”——那么所有人都要跟他打,我看往后还有多少人敢在这儿捣乱?!过后全部我来摆平,凡有荣耀受伤的归于工伤,公司不光担任医药费,还有表彰和奖金!
豪杰不吃眼前亏
后来真发作过一次整体职工跟粗野顾客(有黑社会布景)群殴事情,并且被传媒曝光了,不光罚款,还停业整顿了3天。不过,优点是餐厅从此名声在外,人们传说着这餐厅不知道是什么来头、有什么布景,惹急了连小姑娘都敢拿盘子往你身上砸。
听说后来酒后滋事者急剧削减。其实,哪怕喝得再多,很多人都会绷着一根弦:最好不要在这儿撒野,究竟豪杰不能吃眼前亏啊。
听到这段“江湖风闻”后,我最大的感触是:高超的老板是那种可以把坏事变成功德、把不可能的事变成可能的人。